Preguntas frecuentes

Las reservas solo se hacen online, desde esta web. Cuando la reserva está abierta, la encuentras en el menú. Elige lo que quieres, la tienda y el día de recogida. Después te identificas con tu correo o tu móvil y confirmas. Antes de confirmar ves el resumen, con el total y, si lo lleva, el depósito.

No hacemos envíos. Recoges tu pedido en la tienda que elijas al reservar.

Al reservar te mostramos los días disponibles para recoger en esa tienda. Elige uno de ellos.

Si eliges un día muy próximo, la tienda tiene que confirmar que llega a tiempo. Lo verás en la página de tu pedido y, si reservaste con tu correo, también te avisamos por correo. Si la tienda no puede atenderla, te devolvemos todo lo que hayas pagado.

La reserva online solo está abierta en algunos momentos del año. Si no ves la opción de reservar en el menú, ahora no se puede reservar online. Nuestras tiendas abren de marzo a noviembre; el horario de cada una está en Contacto.

Para comprobar que el correo o el móvil son tuyos. Te lo pedimos en cada reserva, una vez por visita. Por SMS solo podemos enviarlo a móviles españoles (+34); si el tuyo no lo es, usa tu correo.

Sí, si la tienda los admite: escríbelo en el resumen, antes de confirmar. Solo se puede usar un cupón por reserva, y cada uno tiene sus condiciones.

Antes de reservar ves si tu reserva lleva depósito, cuánto es y cómo se paga. El resto, o el total si no lleva depósito, lo pagas al recoger tu pedido, en efectivo o con tarjeta.

Sí. En las dos tiendas puedes pagar en efectivo o con tarjeta, también lo que te quede por pagar de una reserva.

El código de tu pedido: lo tienes en la página de tu pedido y, si reservaste con tu correo, en el correo de confirmación. Ven a la tienda que elegiste el día de recogida, dentro de su horario.

Sí. Solo tiene que llevar el código de tu pedido: entregamos el pedido a quien lo enseñe. Si lo recoge otra persona, dale también la información de alérgenos que necesite y avísala de lo que quede por pagar.

Lo ideal es tomarla antes de una semana. Guárdala en el congelador envuelta en film, para que no coja olores ni humedad, y sácala entre 10 y 15 minutos antes de comerla, según el calor que haga. Las tartas heladas no: sácalas justo cuando vayas a comerlas.

Sí. Mientras no hayamos empezado a prepararla, puedes cancelarla tú desde la página de tu pedido; antes de confirmar te decimos cuánto te devolvemos. Si ya la estamos preparando, llama a la tienda: tienes su teléfono en Contacto y en la página de tu pedido. Lo que te devolvemos depende de las condiciones del depósito de tu reserva, que ves antes de reservar.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, porque todo lo que vendemos se deteriora o caduca con rapidez, como el helado y las tartas heladas, o va precintado y no se puede devolver una vez abierto. Si algo no está en buen estado o no es lo que pediste, díselo a la tienda al recogerlo o escríbenos a contacto@marconata.com lo antes posible: te lo cambiamos o, si no es posible, te devolvemos lo que pagaste por ello.

Lo antes posible y, como máximo, en 14 días naturales desde la cancelación, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que nos pidas otro. No tienes que pedirlo. Si reservaste con tu correo, te avisamos por correo cuando esté hecha; después, tu banco puede tardar unos días en reflejarla.

En la carta y en la ficha de cada sabor al reservar. En la carta también puedes ocultar los sabores que llevan un alérgeno entre sus ingredientes: pulsa el icono de filtros y marca los que quieras evitar. Con un filtro puesto, también se ocultan los sabores cuyos alérgenos aún no hemos confirmado. El filtro no tiene en cuenta las trazas: si tienes una alergia, pregunta en la tienda antes de pedir.

Sí. En la tienda servimos todos los sabores en la misma vitrina, con las cubetas juntas y utensilios compartidos, así que no podemos descartar que un helado tenga trazas de alérgenos que no lleva como ingrediente. Si nos avisas de que tienes una alergia, te lo servimos con utensilios limpios y de un producto que no ha estado en la vitrina. Si tienes una alergia o una intolerancia, pregunta en la tienda antes de pedir, y otra vez al recoger tu reserva.

Que todavía no tenemos confirmados los alérgenos de ese sabor. Por eso no se puede reservar online: pregunta por él en la tienda.

Mejor no: la nota no es el sitio para datos de salud. Mira los alérgenos de cada sabor en la carta y pregunta en la tienda antes de pedir.

Abrimos cada temporada por San José, el 19 de marzo, y solemos cerrar a principios de noviembre. Las fechas exactas las anunciamos en nuestras redes sociales. El horario de cada tienda está en Contacto. Fuera de temporada, en campañas como la de Navidad, abrimos la reserva online para recoger en la tienda: cuando esté abierta, la verás en el menú.

Escríbenos a contacto@marconata.com o llama a tu tienda: los teléfonos están en Contacto. Si es por una reserva, ten a mano su código.